Как сообщает dnepr.info, недавно Приднепровская железная дорога похвалилась своими феноменальными успехами в повышении комфорта обслуживания пассажиров, в результате чего, продажа чая увеличилась со 126 тыс. 575 стаканов в 2011 году до 5 млн 899 тыс. 942 в 2012 году .
Вероятно, я бы спокойно прошел мимо этой новости, если бы не был близко знаком со спецификой этого феномена, поскольку очень близкий мне человек работает именно билетным кассиром на железной дороге, и продажу билета, включающего стоимость чая я не раз наблюдал воочию. Это был бы действительно феноменальный успех при введении новой добровольной услуги, если бы продажа чая не была негласно поставлена кассирам в план. Невыполнение данного плана грозит кассиру потерей премии. Опять же, негласно. Что в такой ситуации должен делать кассир? Правильно, он просто не предлагает пассажиру взять билет без стоимости чая. В реальности, большая часть пассажиров не знает стоимость билета. Плюс ко всему, мы привыкли, что у нас все постоянно дорожает. Поэтому, кассир автоматически выбивает билет, в стоимость которого включен чай, а потом, в лучшем случае, просто сообщает пассажиру, что тот может взять бесплатный чай, дополнительно его не оплачивая. И все довольны.
Да, признаться, моя знакомая (билетный-кассир) работает не на Приднепровской железной дороге, а на соседней. Но глядя на эти феноменальные цифры, что-то мне подсказывает, что и у этого маркетингового "чуда" есть свое логичное объяснение.